Solo puedes aplicar un código de descuento por pedido. Si introduces un segundo código, el sistema reemplazará automáticamente el anterior por el nuevo.

Importante: Antes de cambiar de cupón, compara cuál te ofrece mayor descuento. El sistema no te avisará si estás reemplazando un cupón de mayor valor por uno de menor valor.

Ejemplo: Si tienes aplicado un cupón del 60% y luego introduces otro del 15%, perderás el 60% y solo tendrás el 15%.

Si tienes dudas, contacta con nosotros en info@printoria.es.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal: Paga con tu cuenta de PayPal
• Shop Pay: Pago rápido y seguro de Shopify
• Apple Pay: Pago rápido desde tus dispositivos Apple
• Google Pay: Pago rápido desde tus dispositivos Android

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, con encriptación SSL y cumplimiento de estándares PCI DSS.

Sí, totalmente seguro. Utilizamos Shopify Payments, una de las plataformas de pago más seguras del mundo, con:

• Encriptación SSL: Todos los datos se transmiten de forma encriptada
• Cumplimiento PCI DSS: Estándares internacionales de seguridad de datos de tarjetas
• Protección antifraude: Sistemas avanzados de detección de fraude
• Sin almacenamiento de datos bancarios: Los datos de tu tarjeta se procesan directamente por Shopify, nunca los almacenamos

Puedes comprar con total tranquilidad.

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse online mediante tarjeta, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

Esto nos permite procesar tu pedido de forma inmediata y garantizar los mejores plazos de entrega.

Sí. Emitimos factura para todos los pedidos. Recibirás tu factura por email junto con la confirmación de pedido.

Si necesitas una factura con datos específicos de empresa (CIF, razón social), asegúrate de introducir esos datos durante el proceso de compra en el campo de facturación.

Si necesitas modificar los datos de facturación después de realizar el pedido, contacta con nosotros en info@printoria.es lo antes posible.

Álbumes Estándar:

• Papel de 400g de alta calidad
• Tapa dura personalizable
• Apertura Layflat 180° (páginas completamente planas)
• 6 formatos disponibles (Clásico, Cuadrado, Apaisado, Mini, Instalbums)
• Diseño libre y personalizable al 100%
• Desde 21€

Álbumes Temáticos:

• Mismas características que los Estándar (papel 400g, tapa dura, Layflat 180°)
• Diseños prediseñados especiales: Bodas, Bebés, Viajes, Love, Aventuras
• Plantillas profesionales listas para usar
• Personalizables con tus fotos y textos
• Desde 21€

Álbumes Premium:

• Papel de 500g tacto seda (calidad superior)
• Portada acolchada con texturas elegantes
• Apertura Layflat 180°
• Acabado de lujo para ocasiones especiales
• Desde 46€

Resumen: Estándar y Temáticos tienen la misma calidad (400g), la diferencia está en los diseños. Premium tiene papel más grueso (500g) y portada acolchada de lujo.

Ofrecemos varios formatos según el tipo de álbum:

Álbumes Estándar:

• Clásico: 20x29 cm (vertical)
• Cuadrado: 21x21 cm
• Apaisado: 29x20 cm (horizontal)
• Mini: 15x15 cm
• Instalbums: Formatos especiales para fotos de Instagram. Desde 22,50€

Álbumes Premium:

• Consulta los formatos disponibles en la página del producto

Cada formato tiene sus propias características y número de páginas disponibles. Consulta la ficha de cada producto para más detalles.

Sí. Al seleccionar tu álbum, podrás elegir el número de páginas que necesitas. Las opciones varían según el formato del álbum.

Opciones de páginas según formato:

• Álbumes Estándar y Temáticos (Clásico, Cuadrado, Apaisado): de 20 a 120 páginas
• Álbumes Mini e Instalbums: formato fijo de 40 páginas
• Álbumes Premium: de 20 a 80 páginas

El precio varía según el número de páginas. Puedes ver el precio actualizado al seleccionar las páginas en la ficha del producto.

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Portugal

Importante: No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si tienes dudas sobre tu zona de envío, contacta con nosotros en info@printoria.es.

• Producción estándar: 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Producción urgente: 4 días laborables (suplemento de 4,90€).
• Envío: 3-5 días laborables adicionales (España peninsular).

Importante: Los plazos son laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). En períodos de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre), los plazos pueden ampliarse.

Una vez enviado, el pedido tarda 3-5 días laborables en llegar (España peninsular).

Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío, contacta con nosotros en info@printoria.es indicando tu número de pedido y te informaremos del estado de tu envío.

Los plazos de producción y envío son los mismos independientemente de si has usado una oferta o cupón. Los descuentos no afectan a los tiempos de entrega.

Cuando recibimos un pedido devuelto, nos ponemos en contacto contigo a través de email para solicitar una dirección alternativa donde se encuentre alguien disponible para recibir el envío. Una vez confirmada la nueva dirección, procedemos a reenviar tu pedido sin coste adicional.

Segunda devolución: Si el pedido es devuelto por segunda vez, los gastos de envío de la tercera entrega correrán a cargo del cliente.

Importante: Si transcurren tres meses sin recibir respuesta por tu parte, el pedido será destruido y no podrá recuperarse.

Te recomendamos facilitar siempre una dirección donde haya disponibilidad para recibir el pedido y estar atento a los avisos de la empresa de mensajería.

Si detectas algún problema con tu pedido, contacta con nosotros en info@printoria.es dentro de los plazos establecidos según el tipo de incidencia, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotografías claras del defecto o daño
• Descripción detallada del problema

Errores de producción: Debes notificarlo en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. En ocasiones, si el fallo de producción se ha incrementado o manifestado pasados unos días, la reclamación puede realizarse hasta 15 días desde la fecha de recepción.

Daños derivados del transporte: El plazo para notificar incidencias por daños durante el transporte es de 24 horas tras la recepción del pedido.

Resolución de incidencias: Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables. Todas las incidencias quedarán cerradas antes de 15 días desde su notificación. Según corresponda, te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso.

Sí, el resultado final será fiel a la vista previa del editor Albumaker, siempre que tus fotos tengan buena resolución.

Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla y la impresión debido a diferencias en la calibración de los monitores.

Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, contacta con nosotros en info@printoria.es y te ayudamos.

Recomendamos que tus fotos tengan una resolución mínima de 300 DPI para garantizar una impresión de alta calidad. El editor Albumaker te avisará si alguna foto tiene baja resolución.

Albumaker es compatible con los siguientes formatos de imagen:

• JPG/JPEG: El formato más habitual y recomendado.
• PNG: Compatible en el editor online y en la aplicación de escritorio.
• TIFF: Compatible principalmente en la aplicación de escritorio.
• HEIC: Compatible (formato habitual en fotos de iPhone).

Para obtener los mejores resultados, usa fotos en formato JPG con buena resolución (mínimo 300 DPI). Asegúrate de que los archivos no estén dañados o corruptos.

• Mate: Acabado elegante, sin reflejos, ideal para álbumes profesionales y de boda. Menos huellas dactilares.
• Brillo: Colores más vivos e intensos, ideal para fotos con mucho color. Puede tener reflejos bajo la luz.

La elección depende de tus preferencias personales. Ambos ofrecen excelente calidad.

Esto puede deberse a una conexión lenta o inestable. Te recomendamos:

• Verificar tu conexión a internet.
• Cerrar otras pestañas o aplicaciones que consuman ancho de banda.
• Intentar desde otro navegador (Chrome, Firefox, Safari).
• Esperar unos minutos y recargar la página.

Si el problema persiste, contacta con nosotros en info@printoria.es.

Asegúrate de tener una conexión estable a internet. Si la carga se interrumpe, el editor guardará tu progreso automáticamente. Puedes reanudar la carga más tarde desde tu cuenta.

No te preocupes. El editor guarda tu progreso automáticamente. Inicia sesión de nuevo en tu cuenta y podrás continuar desde donde lo dejaste.

Esto puede deberse a un problema temporal del servidor o de tu conexión. Intenta:

• Refrescar la página.
• Borrar la caché y cookies del navegador.
• Intentar desde otro navegador o dispositivo.
• Esperar unos minutos y volver a intentarlo.

Si el error persiste, contacta con nosotros en info@printoria.es.

Verifica en tu cuenta bancaria si el pago se ha realizado. Si el cargo aparece pero no recibes confirmación de pedido, contacta con nosotros inmediatamente en info@printoria.es con los detalles de la transacción.

No realices múltiples intentos de pago para evitar cargos duplicados.

Este problema ocurre en la aplicación de escritorio cuando has movido, renombrado o eliminado las fotos originales de tu ordenador después de añadirlas al proyecto. La aplicación necesita acceder a las fotos originales para procesarlas.

Solución: Vuelve a añadir las fotos desde su ubicación actual.

Este problema ocurre en la aplicación de escritorio cuando has movido o eliminado las fotos originales de tu ordenador. Asegúrate de mantener las fotos en la misma ubicación hasta completar el pedido.

Consejo: Crea una carpeta específica para tu proyecto y no muevas las fotos hasta finalizar la compra.

Accede a tu cuenta, busca el pedido pendiente y haz clic en "Completar carga" o "Reanudar". El sistema continuará desde donde se quedó.

Si tienes problemas, contacta con nosotros en info@printoria.es.

Esto puede deberse a una actualización del editor o a un problema de caché. Intenta:

• Refrescar la página del editor.
• Borrar la caché del navegador.
• Cerrar sesión y volver a iniciarla.

Si los fondos siguen sin aparecer, contacta con nosotros en info@printoria.es.

Puedes contactarnos por email en info@printoria.es. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.

También puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestra web.

Actualmente ofrecemos atención exclusivamente por email (info@printoria.es) para poder gestionar mejor el volumen de consultas y ofrecerte respuestas detalladas y personalizadas.

Tus fotos son privadas y seguras. Solo las utilizamos para producir tu pedido.

Política de privacidad de fotos:

• Durante el proyecto: Tus fotos se guardan en la nube mientras editas tu proyecto (hasta 90 días desde la última edición).
• Después del pedido: Una vez producido tu pedido, eliminamos las fotos de nuestros servidores.
• No compartimos: Nunca compartimos, vendemos ni utilizamos tus fotos para otros fines.
• Uso exclusivo: Solo las usamos para imprimir y producir tu pedido.

Recomendación: Guarda siempre una copia de seguridad de tus fotos en tu ordenador o nube personal.

Sí, totalmente protegidos. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Medidas de seguridad:

• Encriptación SSL: Todos los datos se transmiten de forma encriptada.
• Servidores seguros: Utilizamos la infraestructura de Shopify, con los más altos estándares de seguridad.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos de clientes.
• No vendemos datos: Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en el pie de página de nuestra web.