Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones de Printoria
Última actualización: 1 de junio de 2026
En Printoria, queremos que estés completamente satisfecho con tus productos personalizados. Esta política explica tus derechos de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor.
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
IMPORTANTE: Los productos personalizados (álbumes de fotos, lienzos, calendarios, tazas, metacrilatos y otros regalos personalizados con tus imágenes y diseños) están excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c de la Ley de Consumidores, ya que son productos confeccionados conforme a tus especificaciones.
Sin embargo, SÍ aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
- Errores de fabricación o impresión (colores incorrectos, imágenes borrosas, páginas faltantes).
- Productos que no coincidan con la descripción o especificaciones del pedido.
- Errores por nuestra parte en el procesamiento del pedido.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Si recibes un producto defectuoso o con errores:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@printoria.es en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
- Proporciona tu número de pedido y fotografías claras del defecto o error.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas laborables.
- Si se confirma el defecto, te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional o procederemos al reembolso completo.
4. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus embalajes.
- Debes proporcionar pruebas fotográficas del defecto o error.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (7 días para defectos).
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
6. Gastos de Envío de Devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Printoria asume todos los gastos de envío de la devolución y del reemplazo.
- Desistimiento voluntario (productos no personalizados): El cliente asume los gastos de devolución.
7. Productos Dañados en el Transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte:
- Notifícalo inmediatamente (máximo 24 horas) a info@printoria.es.
- Proporciona fotografías del embalaje exterior y del producto dañado.
- Enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
8. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya entrado en producción. Una vez iniciada la fabricación del producto personalizado, no es posible cancelar el pedido. Contacta con nosotros lo antes posible en info@printoria.es si deseas cancelar.
9. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están respaldados por nuestra garantía de calidad. Si detectas cualquier defecto de fabricación en los primeros 30 días tras la recepción, contacta con nosotros y lo solucionaremos.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Email: info@printoria.es
Plazo de respuesta: 48 horas laborables
Dirección postal: Calle Torneros 12, 28906 Getafe (Madrid), España